Trocas e Devoluções
Na L'Adélia, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Caso necessite de efetuar uma troca ou devolução, poderá fazê-lo de acordo com as condições abaixo descritas.
Os pedidos de troca ou devolução deverão ser comunicados de forma inequívoca através do e-mail apoioladelia@gmail.com
Como efetuar uma troca
Dispõe de um prazo de 15 dias após a receção da encomenda para solicitar a troca de um artigo adquirido em https://ladelia.pt.
As despesas de envio inerentes ao processo de troca de tamanho ou de artigo são da inteira responsabilidade do cliente.
Para solicitar uma troca, deverá enviar um e-mail para apoioladelia@gmail.com, indicando:
- Número da encomenda;
- Nome em que a encomenda foi efetuada;
- Tamanho da peça a alterar;
- Novo tamanho ou artigo pretendido (quando aplicável).
Após confirmação por parte da nossa equipa, a encomenda deverá ser enviada para a seguinte morada:
Rua da Boavista, n.º 3
4715-087 Braga
Portugal
No caso de troca por um artigo de menor valor, a diferença será emitida sob a forma de vale para utilização em futuras compras na loja online.
Como efetuar uma devolução
Caso pretenda efetuar a devolução de um artigo adquirido em https://ladelia.pt, dispõe de um prazo de 15 dias após a receção da encomenda para comunicar a sua intenção.
O pedido de devolução deverá indicar o número da encomenda e os artigos a devolver.
Devoluções por defeito
Se receber um artigo com defeito, deverá contactar-nos através do e-mail apoioladelia@gmail.com, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.
Deverão ser anexadas ao e-mail as respetivas provas do defeito, de forma a permitir a análise do pedido por parte da nossa equipa.
Após a confirmação do defeito, a L'Adélia assumirá a responsabilidade pela recolha do artigo. O cliente poderá optar pela emissão de um vale no valor do produto ou pelo respetivo reembolso através de método a acordar entre ambas as partes.
Após a aprovação da devolução, o respetivo reembolso será processado no prazo estimado de 5 a 10 dias úteis, podendo este prazo variar em função da entidade bancária ou do método de pagamento utilizado.
Todos os pedidos de devolução por defeito estão sujeitos a confirmação por parte da L'Adélia, mediante análise do estado do artigo devolvido.
Devoluções solicitadas pelo cliente
Nas devoluções solicitadas pelo cliente, será emitido um vale no valor correspondente ao(s) artigo(s) devolvido(s), para utilização em futuras compras na loja online.
O valor do vale corresponde exclusivamente ao valor do(s) produto(s), não incluindo eventuais portes de envio.
A L'Adélia não efetua devoluções em dinheiro para pedidos de devolução solicitados pelo cliente.
Os vales emitidos não estão sujeitos a qualquer prazo de validade, podendo ser utilizados em qualquer momento.
Condições de aceitação
Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da L'Adélia, mediante análise do estado dos artigos devolvidos.
Após a receção dos artigos nas nossas instalações, procederemos a uma análise cuidada dos mesmos, sendo a troca ou devolução aceite apenas se forem cumpridos os seguintes requisitos:
a) O(s) produto(s) não apresentam sinais de utilização;
b) O(s) produto(s) mantêm as suas características originais e respetivas etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) encontram-se completos e acompanhados de todo o material que integrava a encomenda original.
Artigos em promoção
Os artigos pertencentes à categoria Stock Off ou Saldos não são elegíveis para troca ou devolução.
Apoio ao Cliente
Para qualquer esclarecimento adicional, poderá contactar-nos através do endereço de e-mail:
Política de Envio
A L'Adélia processa e expede encomendas de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 19h00, exceto em feriados.
As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente durante o processo de compra. Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail de confirmação de envio com a respetiva informação de rastreio.
Trabalhamos com parceiros logísticos de confiança para garantir uma entrega segura e eficiente, nomeadamente:
- BATCH Logistics;
- CTT Expresso;
- Outros parceiros logísticos.
O processamento das encomendas é efetuado com a maior brevidade possível. No entanto, os prazos de entrega indicados abaixo são contabilizados após o processamento da encomenda e a receção do e-mail de confirmação de expedição.
Durante períodos promocionais, campanhas especiais, lançamentos de coleção ou épocas festivas, o tempo de preparação e envio das encomendas poderá ser superior ao habitual, devido ao elevado volume de pedidos.
Caso não receba a sua encomenda dentro do prazo estimado, poderá entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço de e-mail apoioladelia@gmail.com.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega estimados são os seguintes:
- Portugal Continental: 48 a 72 horas úteis;
- Açores e Madeira: até 9 dias úteis;
- Espanha: 2 a 4 dias úteis;
- Europa: 5 a 10 dias úteis;
- Resto do Mundo: 10 a 20 dias úteis.
Os prazos acima indicados são meramente estimativos e poderão sofrer alterações por motivos alheios à L'Adélia, nomeadamente atrasos por parte das transportadoras, períodos de elevada procura, condições climatéricas adversas ou constrangimentos logísticos.
Alfândega e Taxas de Importação
Para envios efetuados para países fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos de importação ou outros encargos definidos pelas autoridades competentes do país de destino.
Estes custos não se encontram incluídos no valor da encomenda nem nos portes de envio e são da exclusiva responsabilidade do cliente.
Apoio ao Cliente
Para qualquer esclarecimento adicional relativamente aos envios, poderá contactar-nos através do endereço de e-mail:
apoioladelia@gmail.com