Política de Trocas e Devoluções

Prazo para Trocas e Devoluções

Dispõe de 15 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma troca ou devolução de artigos adquiridos em https://ladelia.pt.
Para iniciar o processo deverá enviar um email para apoioladelia@gmail.com.
Pedidos efetuados após este prazo poderão não ser aceites.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceite, os artigos devem cumprir as seguintes condições:

• • Estar em perfeito estado
  • Não apresentar sinais de uso
  • Conservar todas as etiquetas originais

Após a aprovação do pedido por parte da nossa equipa, o artigo deverá ser enviado para:

Rua da Boavista, n.º 3
4715-087 Braga
Portugal

Como Solicitar uma Troca

Se pretende trocar um artigo, deverá enviar um email para apoioladelia@gmail.com com as seguintes informações:

• • Número da encomenda (exemplo: #0999) *
  • Nome utilizado na encomenda (exemplo: Joana Marques) *
  • Tamanho da peça a alterar *
  • Novo tamanho ou artigo pretendido (se aplicável)

* preenchimento obrigatório

Após resposta da nossa equipa com as instruções, deverá enviar o artigo para a morada indicada.

Nota:
A L’Adélia não se responsabiliza pelos custos de envio associados às trocas de tamanho ou artigo, sendo estes suportados pelo cliente.

Como Solicitar uma Devolução

Se desejar devolver um artigo, deverá enviar um email para apoioladelia@gmail.com com as seguintes informações:

• • Número da encomenda (exemplo: #0999) *
  • Nome utilizado na encomenda (exemplo: Joana Marques) *
  • Nome do artigo a devolver *
  • Motivo da devolução (opcional, mas recomendável)

* preenchimento obrigatório

Após confirmação por parte da nossa equipa, o artigo deverá ser enviado para a morada indicada.

Custos de Envio para Devoluções

A L’Adélia não disponibiliza etiquetas de devolução pré-pagas.
Assim, os custos de envio associados à devolução ou troca são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro ou defeito do produto.
Recomendamos o envio por correio registado ou com código de rastreio, uma vez que não nos responsabilizamos por eventuais perdas durante o processo de envio.

Produtos com Defeito

Todos os nossos produtos são cuidadosamente verificados antes do envio.
No entanto, caso receba um artigo com defeito, deverá entrar em contacto connosco através do email apoioladelia@gmail.com, indicando:

• • Número da encomenda
  • Descrição do defeito
  • Fotografias ilustrativas do problema (se possível)

Nestes casos, a L’Adélia assumirá os custos de recolha do artigo, desde que a morada do cliente se encontre no país de origem da compra.
O cliente poderá optar entre:

• • Reembolso do valor do produto, ou
  • Emissão de um vale no valor correspondente

O método de reembolso será acordado com o cliente após análise da situação.

Devoluções Solicitadas pelo Cliente

Nos casos em que a devolução seja solicitada pelo cliente sem defeito do produto, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro artigo, ou
• Receber um vale no valor do produto

O valor do vale corresponde apenas ao valor do produto, não incluindo os custos de envio.

Artigos em Promoção

Não são aceites trocas ou devoluções de artigos Stock Off.

Processamento

A troca, vale ou reembolso apenas será processado após a receção e verificação do artigo no nosso armazém.

Apoio ao Cliente

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email:

apoioladelia@gmail.com

Agradecemos a sua confiança na L’Adélia e esperamos continuar a proporcionar-lhe a melhor experiência de compra.